Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Exclusion applicable aux produits cosmétiques

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un produit dont l'opercule, le film de protection ou le scellé a été retiré ne peut donc pas être repris. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine et avec leur protection intacte, restent intégralement éligibles au retour.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à ketchumspus@outlook.fr avant l'expiration du délai de quatorze jours, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif si vous souhaitez nous le communiquer.

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu cette confirmation, faute de quoi le colis risque de ne pas nous parvenir.

Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de l'envoi de votre demande pour nous renvoyer les produits.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge : produit défectueux, produit endommagé pendant le transport, produit non conforme à votre commande, ou erreur de notre part.

État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et protections. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception des produits retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial n'a à être restitué.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies du produit et de son emballage.

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de renvoi et procédons, à votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Colis non réclamé

Un colis retourné par le transporteur faute d'avoir été retiré dans les délais impartis peut être remboursé après déduction des frais de retour réellement engagés. Nous vous contactons dans ce cas avant toute opération.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et bénéficiez d'une présomption d'antériorité du défaut pendant vingt-quatre mois.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu par nos services, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

ketchumspus@outlook.fr — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.